物业高层与业务干部的必修课

转变企业员工状态、激发并培育下属提升绩效的策略库、方法库

 

物企HR管理困局突破方略与业务干部HR管理技能全面提升

（2024新课-总第1版 ）

 

一、课程背景

物管企业一直被HR 管理问题所困扰：员工不好招、不好用、不好管，留不住、跟不上、成本高、绩效低，。。。企业之间的竞争、客户对高标准的要求，员工素质与成本的限制，更加深了物业员工管理难度与人才供应的短缺。原来有些效果的招数：如挖人、培训、强督导、强考核等，越发难以应对，即便投入巨大精力，依旧未能有效改善。

“复杂的问题没有简单的解决方法！”：我们有必要从企业管理、人力资源的基本原理出发，采取系统化的方法，从根本上予以改善解决！

 

二、课程目的、学员收益

帮助企业干部，认清当前HR困局的根源，转变HR管理的根本观念，把握服务业HR管理的精髓，学习提升员工管理和培育的实效方法。

孙老师的课程，一向注重核心原理+底层逻辑+方法论，能够给学员带来持久而深入的价值！

学习中，干部学员将训练掌握：

1.如何快速提升管理认知，转换管理角色，提升对员工管理、团队管理的思维高度？

2.如何把握员工管理的核心规律与原则？

3.如何招募、识别优秀的干部员工？

4.如何逐级提升干部培育能力，并最终完善培育体系，让员工快速成长？

5.如何把握宽严尺度，正确处理与员工的关系，建立促进高绩效的人际工作环境？

6.如何任用、激励员工，提升员工主动性、发挥长处、挑战高标？

7.如何实施绩效管理，让员工愿意高绩效产出并持续成长？

 

三、老师课程典型观点和语录

●企业管理有DNA：文化价值观、做事的流程标准、人力管理及传承，三个要素相互关联，缺一不可，形成“铁三角”。业务管理、HR管理、价值观管理必须时时事事结合，不可偏废！但我们发现，许多企业在管理中三者常常被割裂，导致了诸多问题，包括并不限于HR难题。

●物管企业处在巨大变革中，原有的管理思维和模式已经不适应，例如：企业扩张过度依赖标准化一致性，强调员工执行力，而客户的高标服务需要个性化、强调员工自我管理、主动性和创造性。在过去，物业干部已经习惯了“用命令和监督让员工听话照做”，现在，他们还没有意识到，也没有学会如何提升员工主动与创造性，他们只按照旧经验，不断加大考核和要求，导致员工反弹，内耗更强烈，服务改善却没有得到根本的改善；

●物管企业的人才培养，尤其项目经理的培养模式普遍走入了误区：希望找到“一招制敌的特效课程”来快速培养出能够搞定一切难题的“全能型”、“超人型”项目经理人！事实上，项目管理人才应该且只能是在“真实的”项目管理的实践中，随着设计完善的项目管理体系机制的建设和运行，被自动的、不断的通过梯队化成长出来的，而不可能依靠几个人、几堂课“培训”出来的！相反，如果项目运营体系设计建设不健全，无论培训课程如何，干部员工在实战中的能力、习惯养成都无法改变组织绩效低下的后果！

●多数物企的项目运营体系和模式，与标杆企业相比，有重大缺陷，其中较典型的做法是割裂了业务与HR之间的关联促进作用。HR不通、不懂业务，业务干部不懂HR，不管人才培育。旧项目运营模式严重阻碍各级干部综合管理能力的提升发展，而业务干部对HR的知识技能极度匮乏使得多数干部对员工管理一贯简单生硬（基本就是监控、检查、扣分、扣钱），难以有效激活一线员工的热情和干劲，提升能力和绩效！

●企业想“培养全能项目经理”基本是奢望，事半功倍！而标杆企业“基于项目的员工梯队建设”才是现实高效的正道！

●“每一个业务干部，哪怕一个领班，都是半个HR经理”这样的观念运用到企业管理中，企业的业务提升和人才培育成长才能有效并且可持续！

●干部高绩效，员工才能高绩效，管理培育员工的过程更是干部自我修炼提升的过程！人力资源管理看似管员工，实则管自己！

●复杂问题没有简单解决办法！物业干部必须把握管理的底层逻辑，学习运用系统方法，同时改善业务管理模式和HR管理模式，才能真正有效！

 

四、课程适合群体

●物业公司的中高层干部、项目经理以及部门经理、核心业务干部

●企业的HR部门员工也应该参与。

●学员人数：100人以内

●本课程不适合：物业基层人员、项目专业主管以下。

 

五、课程时间

2天 12小时

   

六、课程大纲

第一天上午

 

第一章 物管行业HR管理困局及其根源（约0.6小时）

1.学员课前测试

2.不同视角下，物管企业HR困局之表现

3.探究物管企业HR管理困局的根源：行业普遍之认知误区

4.解读：物业外部环境剧变，而企业普遍守旧

5.为何企业实施多种管理手段见效不大？

6.案例研讨：企业干部对员工管理的习惯性旧思维是怎样影响企业管理绩效？

 

第二章 用管理的底层逻辑穿透HR管理困局迷思（约1.5小时  非常重要）

要点：管理改善需要扎实的基本功！

现实中，整个行业的干部普遍缺乏管理的底层逻辑认知，本章节学习有助于从源头把握规律，端正干部的HR管理思维！为正确树立HR管理角色、正确分析、解决具体业务及HR管理问题确定正确地思考决策出发点！

（一）把握事物本质的重要性

（二）神奇的马斯克第一性原理

（三）管理大师揭示企业及管理的第一性原理

1.企业是什么？

2.管理是什么？管理的本质

3.管理的要素、管理的方法、管理的衡量

4.企业与员工的关系本质

5.管理者的价值责任与衡量

6.物业行业必须追求把员工培养成“人人都是管理者”！

7.咬定青山不放松：HR管理的本质、HR管理的目标与核心

8.HR管理如何才能有效？

（四）结合原理，研讨解读HR现实难点

1.企业常见HR难点的根源解析

2.企业对员工有凝聚力的关键？

3.为何“感恩教育”是无效的？

4.员工满意度和责任感，哪一个更重要？

。。。到此阶段，学员会发现，掌握了管理底层逻辑的学员，在分析现实管理问题时，视角明显开阔，对问题的本质认知把握程度有了明显进步！

 

第三章 关键顶层设计：助力突破HR管理困局的方略 （约1.5小时，非常重要！）

要点：标杆企业的发展从来都是顶层设计的成功！

本章节尤其适合企业的中高层，多案例详实解读了物管企业HR管理困局的企业组织因素与内在根源，学员能够理解到，众多企业尽管努力，但仍然挣扎在困境中的根本原因。强调了企业管理顶层设计的重要性及其设计原理和关键。

1.顶级管理大师谈企业家的第一角色

2.顶层设计: HR管理成功的关键

3.破局一：企业管理与人力资源管理的观念突破

4.破局二：企业文化价值观的顶层设计，统一思想的关键！

5.破局三：企业战略顶层设计，先胜而后战，事半功倍！

6.破局四：企业运营流程与组织优化顶层设计，工作设计与流程组织再造的魔力！

7.破局五：HR机制顶层设计,机制为王，激活全体员工自动自发不是幻想！

 

第一天下午

 

第四章 物管干部基于业务的HR管理综述（约0.5小时）

要点：高度概括指出业务干部实施HR管理的角色、心态和自我管理提高的要求；

高度概括业务干部HR管理的内容和要点，形成整体观！尤其强化业务干部培养下属的责任心

（一）物业运营管理的本质和要求

（二）业务干部的HR责任

（三）业务干部HR管理的内容和技能要求

（四）干部HR管理的核心与关键！

1．重塑认知

2．一个基础

3．两个发心

4．三个结合点

5．五项管理基本活动

（五）业务干部HR管理的角色多元化

（六）干部HR管理中与员工的关系的尺度把握

 

第五章 如何识人：物业干部甄选面试技能训练提升（约2小时）

要点：训练干部的招聘面试的原理和方法技巧，更重要的，在训练中会让学员充分感受到：只有提升干部自身的业务和管理能力，才能够有效识别甄选人才、吸引人才！促进业务干部反观自身的业务管理短板，增加改善意愿和紧迫性。

1.业务干部招聘员工中面试甄选短板及误区

2.严把进人关，筛选比培育更重要！

3.招募面试的逻辑和要求

4.重要技能：工作分析与知识挖掘法（案例及演练）

5.管理者的基本能力与素质模型

6.甄选面试判断的核心方法STAR(案例及演练)

7.判断员工的其他方法

8.员工筛选评估判断的长期性

9.招募与企业雇主品牌形象塑造

10.新人进入企业的关键节点把握

 

第二天上午

 

第六章 物业干部培育下属技能训练提升（约2小时）  

要点：重点解析了干部在业务管理中培育下属员工的有效方法；通过本章节，划分不同层级的培育方法，给干部提出改善的方向和空间。

再次强化了“业务干部自身高绩效”的必要性，揭示出当前行业的普遍现状，干部对自身领域的工作内容、工作方法、工作标准理解、梳理不清晰，不条理，个人绩效不高是导致员工培育不佳、工作低绩效的重要原因之一。

（一）培训的重点是成果导向

（二）常见的培训误区及纠正（从认知到实践）

（三）有效实施员工培训的关键

（四）培训内容哪里来？如何做工作梳理？

（五）培训实战方法三大进阶

1.基础培训方法及其配套支持，5个典型方法解析（多案例研讨及演练）

2.中级培育方法及其配套支持，6个典型方法解析（多案例研讨及演练）

3.高级培育方法及其配套措施（多案例研讨演练，详解标杆企业梯队建设模式）

(1)梯队建设本质：模式与机制

(2)综合能力素质如何培养提升？

(3)教练梯队的建设

(4)培训方法大全

(5)培训考核与竞聘

 

第七章 员工激励方法技能训练与提升 （约1.25小时）

要点：本章节结合管理的基础原理、员工的需求、员工与企业的关系等，揭示了激励的最根本原理，给干部举一反三的基础！通过标杆企业的典型做法，给学员良好的借鉴！尤其探讨解读了“非金钱激励”的巨大价值和方法！       

1.员工为何需要激励？

2.多种手段激励为何不见效？探讨激励的本质规律！

3.正确激励的方向与原则

4.有效工作激励的五个要务

5.员工激励深入人心难以忘怀的秘诀

6.升华：金钱之外的激励方法,处处时时事事皆可激励！

 

第二天下午

 

第八章 员工激励与任用方法技能训练提升(约0.75小时)

要点：员工的激励是为了产出高绩效，合理任用充分结合工作本身激励员工，提升员工，是干部应当深入学习和掌握的必要方法。

1.员工任用关乎高绩效、关乎激励！

2.如何知人善用、激发员工潜能？

3.如何人尽其才、人尽其材？！

4.信息化技术助力员工任用、提高人效！

5.激励任用要避免的误区！

 

第九章 员工考核与绩效管理提升（约1.5小时）

要点：工作实践中，业务干部们普遍对“考核”有较大误区，重考核，轻综合管理辅导，本章节强化HR管理与项目运营管理相结合，通过解读员工绩效的产生原理，扩展绩效考核的衡量范围，打开干部眼界，有助于转变干部的认知和行为：要把对员工的要求、培育、辅导和考核分解在日常工作中，员工的绩效才有保障，而不要把员工管理与业务管理相分割，指望总是靠期末的 “秋后算账”来刺激员工工作。

（一）针对员工考核的认知

（二）员工绩效考评的误区与盲区

（三）回归管理本源：从考核到“绩效管理”

1.理解绩效管理

2.德鲁克经典：管理者五项基本活动

（四）管理者五项基本活动与绩效管理循环解析

1.目标任务分解的业务逻辑（与运营的关联）

2.绩效提升过程跟进与辅导、评估

3.关于绩效衡量

(1)绩效衡量的认知

(2)绩效衡量的三个案例及逻辑

4.绩效反馈与绩效面谈如何做？

5.绩效持续改善要点

 

第十章 综合训练与答疑（约1小时）

要点：结合所学思维、工具方法，引导学员分析拆解现实工作中的疑难问题，运用系统化的思维，分析研讨综合化的应对思路和方法，更深入的理解课程原理和知识。

1.员工执行力提升的综合思考与方法

2.员工授权的综合思考与方法

3.企业其它HR问题分析解决。。。