物管企业一直被HR 管理问题所困扰：员工不好招、不好用、不好管，留不住、跟不上、成本高、绩效低，。。。企业之间的竞争、客户对高标准的要求，员工素质与成本的限制，更加深了物业员工管理难度与人才供应的短缺。原来有些效果的招数：如挖人、培训、强督导、强考核等，越发难以应对，即便投入巨大精力，依旧未能有效改善。

MOT（Moment of Truth—关键时刻）是服务界最具震撼力与影响力的管理理念与行为模式。MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程，受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业、酒店业、餐饮业及所有服务业。

高阶物业经理必修课解析标杆物业项目运营管理的科学体系和模式给高层干部启发：如何建设高效运营管理体系、如何培养综合能力强大的项目管理人才梯队给经理人头脑装上一套成熟

2023新课物业项目现场品质提升实战工作坊 2天（12小时）（适合内训！） 一、课程背景物业项目的现场管理与服务品质直接影响客户满意及收费率，是物业项目管理的重中之重，关键之关键。同

投诉处置应对暨群诉舆情危机管理三阶训练营1.基础：投诉处理技巧梳理与技能传承训练2.进阶：客服（诉）流程管理精细化提升3.高阶：群诉处理及舆情危机应对 一、课程背景服务行业中，妥

把握市场机会 突破发展瓶颈。成长型物管企业高管必修课！ 风靡全球的流程再造BPR物管行业版首发！企业长治久安快速发展的管理内功！ 2003年末，华为公司以20亿人民币的天价聘请IBM公司做流程顾问，实施BPR流程再造，帮助华为发展进入了快车道，成就了今天打不垮的华为、持续创新、所向披靡的华为。 当今物管行业整体随着地产的发展而持续扩大市场规模，但对众多物管企业而言，在 客户变化、 竞争加剧、 科技冲击等多重挑战下，企业发展遭遇瓶颈困难。但众多物业高层干部视野封闭、反应迟钝，他们对物业服务上的认识大多还停留在从前：

行业独家，适合全体地产干部学习。 系统化交房管理主体课程。不仅解析交房组织与纠纷应对管控，更致力于促进地产管理服务的整体提升以交房为契机促进。 房地产企业要从项目的全生命周期实施管理、从企业各职能专业，重新审视强化“交房工作”，不仅把交房组织策划执行与纠纷应对作为阶段工作重点，更要作为促进企业全面改善管理服务的契机，实现企业的可持续竞争力和品牌影响力提升。

适合全体地产干部学习的交房策划与管理课程 标杆企业高满意交房的组织策划与过程管控方法 交房服务的细节亮点解析与借鉴 交房作为地产开发重要的工作节点，不仅牵涉项目成败、也影响企业品牌形象，社会的安定和谐，一直备受企业、客户、行业、社会的关注。如何科学策划交房方案？如何有效预控并系统化减少交房风险？如何在交房的工作中完善服务，做好细节、提升客户体验，进而最终实现交房满意、客户满意度，……成为房企必修课！

交房应对管控：从观念到原则和实践方法的标杆启发与借鉴 一. 地产调控持续，房企与客户的冲突愈发普遍、愈发激烈...“交房即维权”成为普遍的社会问题。房企已经意识到：交房不仅牵涉业主满意、项目成败、也影响企业品牌形象，社会安定和谐，必须重点改善。如何科学策划交房方案？如何提前预防、及时应对交房导致的纠纷或冲突危机？如何系统化减少交房风险，提升客户满意度，……成为房企的必修课！

最适合地产-物业干部共同学习品牌建设课程！ 能提升物业人对服务的信心与价值感、方向感的关键课程！ 能提升地产干部对物业服务价值认知、促进地产物业品牌共识！ 一. 课程背景： 后房地产时代，成熟的消费者对房屋硬件品质以及物业服务都提出更高的要求。物管服务逐渐被地产公司所重视，寄希望将之打造成地产品牌的有力支撑。众望之下，物管团队却普遍感到力不从心，不少地产企业在投入巨大财力、物力、人力等资源之后，在服务品质提升、客户满意提升方面收效甚微。产生颇多难题疑惑。

能让地产干部全新认识物业管理价值功能的课程！ 一、课程背景：地产企业普遍开始重视品牌建设，并把物管作为品牌建设和营销推广的支撑。但在实践中，绝大多数地产干部对物管的认识还仅仅停留在“地产售后服务”、“整改维修”、“安抚客户”的初级层面，对于物业服务的认知理解存在大量误区，尤其普遍的割裂地产与物业之间在品牌建设上的本质关联。因此，尽管许多企业投入大量资源在物业,但收效极为有限，而物业公司通常成为客户不满意的“背锅侠”。。。 二、 课程价值与学员收益：学员透过标杆企业(龙湖\万科等)塑造物管品牌历程的关键案例-经验与教训的即系，深刻体会中国房地产行业中地产-物业相互影响、相互依存的关系特征，深度了解标杆企业品牌塑造的核心规律与方法。有助于企业重新审视、建构或优化地产与物业之间的良性关系与运作机制，实现品牌建设的可持续提升。

突破低效广告轰炸误区的营销创新！ 物业和地产干部都应学习的服务创新课程！ 一、课程背景：业界普遍认为，标杆房企成功，都是优秀的物管服务在支撑。据此，许多同行大都认为：“服务就是靠物管！”、“只要（单纯）做好物业管理就能支撑营销、支撑地产的品牌建设”，结果却事倍功半，如何正确理解服务的营销价值？如何真正发挥服务的营销价值？...地产、物业干部都颇为困惑！ 二. 课程价值与学员收益：行业独家课程，首次系统解析龙湖、万科等标杆地产运用“全员全维度服务营销”的观念、思路、方法、案例以及支撑体系的构建；由此课程，干部学员可以领悟到“服务营销”的真谛，进入“无人不营销、无处不营销、无时不营销、无事不营销”全新境界！开启房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。

没有财务专业知识也听得懂、用得上的成本管理实战课 适合项目业务干部的成本课 物管行业盈利空间有限，为保企业可持续发展，“增收、节支”十分重要，但企业和干部对成本的管理方法通常缺乏有效方法而流于简单粗放，甚至进入误区，常见的有：僵化管控：为了严格符合“年初预算”而一刀切，该花的也不能花； 前松后紧：“年前有指标，年末有考核”，就是中间没监控，秋后算账为时已晚，导致诸多问题，更有甚者，为年末达到“节支目标”而简单粗暴化裁员减薪导致队伍不稳，服务品质波动起伏，看似财务指标达成，而牺牲了企业发展的根基--客户满意、员工稳定成长。

行业独家课程：揭示标杆物业服务品控的核心方法 一、课程背景：物管、地产企业客服中心地位角色越来越受到重视，面对品质提升与管理的需求，虽然对客服、管家的培训力度越来越大，但客服线的管理效果仍然是行业普遍的短板。究其原因。。。把客服管理等同于“客服个人的技巧责任”，片面强调个人态度与技巧，而忽视客服管理的流程和机制建设。 二. 课程目的： 让管理干部认识到，从流程、机制建设上提升客服的品质和客户满意是根本；抓住了“过程管理精细化”“全程可追溯管理”的主线，客户满意有保障，而员工的能力、责任感以及员工之间、部门的协作提升问题可以迎刃而解，否则客服管理事倍而功半！

精巧的触点管理+精密的过程管理+精心的人员培育！ 一、课程背景：地产企业的竞争有赖于两大竞争力：产品竞争力和服务竞争力。 为提升服务品质，企业竞相实施“服务精细化”，但不少企业走入了误区：他们沉迷于“书面制度精细化”，走入误区：流程制度越来越繁复，但现场效果、客户满意却仍难以把控和提升。 究其原因，未能抓住服务的根本点在客户端而不是单靠闭门造车的内部标准。 二. 课程目的：打破“纸上服务精细化“的误区，拨乱反正，让企业、学员领悟“客户为导向”的管理服务内涵与实践方法。

一、目的：解析标杆企业的模式、经验和标准，助力企业打造标准化的、高品质的案场物业服务模式，支持项目营销提升。二、适应对象： 地产营销干部与团队、物业公司案场管理干部、