社会与行业环境发生剧变的今天，物业管理成为新的焦点！开发公司对物业服务品质提升、客户满意度提升与品牌建设提出了更高的要求！“通过服务品质提升塑造品牌，提升市场竞争力”几乎成为众多物管企业面向未来的一致选择！

我们发现物管服务98%以上的相似度，无可避免的会陷入“同质化的红海竞争”中，引发“价格战”恶性循环；而服务的同质化使得品牌树立愈加困难！物管同行深感困惑。如何在看似一样的服务中，从微观服务的“细节亮点”到宏观的服务运营流程，不断创新，有效提升服务品质，提升客户满意度，进而为地产、为物业自身品牌塑造“加分”…，成为关注的焦点话题。

通过本次课程对MOT关键时刻的剖析，系统了解物业公司发展提升的关键时刻在哪里；能更好的运用到以后的实际工作中，帮助自己进一步提升服务品质和客户满意度。

课程收益：

最干货：以风靡全球服务业的经典理论“MOT关键时刻”和龙湖物业企业的实践经验成果，具有可操作的指引。

最实战：阐述“服务设计”、“细节亮点”的规律，点透其中诀窍。传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，达成客户满意！

最专业：了解物业工作细节的关注、客户触点的把握，解析提升客户满意度的本质，拓宽提升满意度执行的思路。