1.多渠道收集信息，防患危机于未然

几乎每一次危机都有征兆， 可能这种征兆大家已经熟视无睹。问题在于这些征兆究竟在多大程度上得到了重视，在哪些方面采取了切实有效的对策，是否真正解决了问题，排除了危机大范围爆发的可能性。能够从先兆中预测到危机，并提出防范危机的对策，比挽救危机更重要。因此必须随时收集业主所关心的事情及反映的问题，同时将解决方案尽快在交房入伙前落实。

2.成立危机公关领导小组

事先成立危机公关小组，小组成员中至少包括一位得到一定授权的副总以上领导。小组人员应具有良好的服务意识，最好还有外聘的高级公关顾问和富有经验的律师。对于所发生的重大危机或特别危机需有总经理或董事长出面以示重视，也便于现场决策、平息事态。

3.制定危机处理计划易引发交房

入伙纠纷的主要原因是有限的，因此房地产开发商充分的准备和正确的处理方式会使企业在最大程度上缓和危机，不至于演变成不可收拾的局面。

4.快速处理危机

处理危机反应要快，否则就会有谣言，最好现场办公解决。危机处理的难度是与企业处理危机的速度成反比的。速度越快，损失就越小。往往危机发生的最初24小时，危机的走向就已经完成了。每当业主关注事件之时，其尺度往往较平时更为苛刻。因而，解决危机只有采取比平时更为迅速、更为强有力的措施，才可能在业主面前赢得信任，昭示诚意。

5.妥善利用媒体做好媒体传播计划

及时向业主解释或表示歉意，并将解决方案告知业主，对于谣言及时在媒体上予以澄清。另外，通过媒体宣传其他客户对.项目的赞誉或客观、正面的看法，以冲抵、减弱负面消息的影响。

6.避开长假入伙交房时间

不要太集中，应避开“五一”、国庆节、春节等长假期间，以避免集体收房产生的负面影响。

7.诚信待人注意危机的初期处理

勇于面对事实，真诚、及时解决问题与纠纷。媒体和业主不仅关注事实真相，在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度。事实90%以上的危机恶化都与当事人采取了不当的态度有关，比如:冷漠、傲慢、敷衍或拖延。回避这种态度并不能让人看到任何诚意，伴生而来的是进一步的主观猜测，从而滋生把事件本身扭曲化的苗头。

以上交房投诉、交房纠纷、交房危机相关解决方法由孙凡老师总结提出，如果想更加全面了解交房事宜，不妨通过课程《房企交房纠纷与风险的应对管控解析》来学习吧。