孙凡培训打造国内一流物业服务品牌

物业公司希望能提供高质量服务,塑造服务形象,打造物业品牌形象。为了给业主提供尽善尽美的物业服务,应以“至诚至尊,无微不至”的工作目标。作为资深的物业管理,孙凡老师有以下见解:

物业服务应以管家式服务为核心、全方位满足客户不同需求的超前服务体系。超前的服务体系体现在销售前期的物业服务就已全面介入,所提供的一切服务都以专业角度式服务,提高客户现场体验感和美誉度。

服务形象:秩序维护人员整齐划一的身高,夺目得体的制服,规范标准的动作,举手抬足间展现的是刚毅、果敢的准军人气质和训练有素的职业形象。

车辆引导:规范的交通引导手势,恰如其分的车门开启及客户下车头部保护,为需要的客户提供代客泊车服务。

物业品牌

参访路线伴护:沿客户参访路线提供秩序护送、交通指引。

出租车寻呼服务:及时记录下客户乘坐出租车车牌,以便客户遗留物品时可及时追回,并为离开销售中心的客户提供叫车服务。

温馨的关怀服务:为自驾车的客户提供遮阳挡板,为雨雪天气来的客户提供雨伞,为需要帮助的客户提供协助。

一站式专属管家服务。专属管家为业主提供专职贴身式服务,切实保障业主的居住生活质量,并导入五星级物业服务、家庭秘书、商务秘书等高端定制服务内容,最大限度地呵护业主生活的每一个细节。

提供业主乔迁迎新、来客过滤、访客引领、夜间陪护、维修全程监管、车辆代维、业主及家人庆生、厨师预约、餐品定制、特约咨询、家人关怀、归家即住、健康关爱咨询、房屋托管、出行接送、室内花艺养护、宠物寄养、私人出游咨询、私人Party、代缴代购、安全特护、特约商务、生活及配套信息查询等服务。

24小时不间断提供专属管家全方位的贴身式物业管理和服务,尽可能满足业主的合理个性化需求,体现专属服务的尊崇和荣耀。

注重内外兼修,保障服务品质。在积极进行对外服务建设的同时,苦练内功,努力加强对服务体系的完善和保障。

建立服务体系。制度建设方面,根据集团制度体系建设要求,结合房地产物业行业通行标准和万达豪宅自身独特产品特点,制定了符合运营所需的各项工作指引、制度规范,覆盖豪宅物业管理中的前期介入、营销配合、入伙管理以及日常营运的各个阶段,遵循流程化、制度化、标准化的原则,各项日常营运工作已全面开展。

进行模块化管理。根据集团和商管总部对各阶段性时间节点的管控,制定各阶段的模块化管理的具体实施要求,要求在规定时间内达成阶段性成果。在日常营运管理阶段,强化对物业主要职能体系的现场管控,制定各职能体系管控模块及日常服务规范实施标准化模块,确保各主要职能充分发挥自身的服务特点,并根据已制定的制度体系强化各职能的规范化运作与指引。

通过入伙仪式的策划及开展,体现对客户的重视及尊重,加强客户对服务品牌的认可;通过社区文化活动的组织和策划,积极拓展服务内容,加强与业主间的沟通与交流,为业主搭建相互认知和社交的平台,逐渐形成特有的社区文化,以文化来达到品牌的最终提升。

品牌管控。为把好品质管控关,加强各项工作检查力度和频度,通过聘请知名物业顾问孙凡老师有针对性对物业管理进行专项顾问和会诊,客观有效地反映目前物业管理水平,然后结合业管理服务团队三级自查及第三方物业顾问公司、咨询公司的评估报告,现场进行纠偏整改,不断提升服务品质,同时加强与业主的互动,不断提升业主对物业服务的认同。

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