孙凡培训:物业管理服务提升业主满意度

在物业服务种,业主满意率一直是一个重要的评价指标。随着物业服务市场的发展和业主对物业服务需求的增加,企业对业主,满意率的要求也越来越高。

在高端市场,特别是在知名房地产开发企业关联的物业服务企业的推动下,这一指标甚至呈现出畸形发展的趋势。

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只追求业主满意率,不计业主服务成本的做法,是不利于行业健康有序发展的。

物业服务是一种合同行为。对于合同行为的评价,应该以对合同履行的符合度为评价指标,不应该人为地加入超越合同约定的其他评价指标。

超越一定程度后,提高业主满意率,必然影响物业服务的边际成本。提升业主满意率所带来的物业服务边际效益等于物业服务因此而支付边际成本时,企业获得最大效益。而超过这一交汇点,企业必将得不尝失。因此确定合理业主满意率是非常必要的。

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