物业管理服务要做到“五知”：

1、知人：知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百上万的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于我们有针对性的做好服务。

2、知心：要了解为业主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求：业主需要受到尊重；业主需要诚信；业主需要受到关注；业主需要及时沟通；业主需要小区安全；业主需要优美环境；业主需要服务的方便快捷；业主需要看到员工的微笑；业主需要家的感觉；业主需要超值享受。

3、知爱：我们要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔，我们要有博爱的胸怀，才容得下业主的一切。

4、知事：知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打。

5、知为：知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习，人人争做好人好事。

做好孙凡咨询归纳的这五点，对物业管理服务会有一个品质化的提升。