孙凡老师的课程


标杆服务实现营销奇迹的实践真经

突破低效广告轰炸误区的营销创新

物业和地产干部都应该学习的服务创新课程

龙湖地产-物业整合的全员全维度服务营销创新解析

(1天)

一. 课程背景

随着房地产市场竞争加剧与客户的成熟挑剔,地产企业要获得成功,单纯靠产品、靠广告轰炸,已经难以打动消费者。房企发展进入“产品竞争力和服务竞争力”双引擎驱动时代!

业界普遍认为,标杆房企成功,都是优秀的物管服务在支撑。据此,许多同行大都认为:“服务就是靠物管!”、“只要(单纯做好物业管理就能支撑营销、支撑地产的品牌建设”,结果却事倍功半,

如何正确理解服务的营销价值?如何真正发挥服务的营销价值?...地产、物业干部都颇为困惑!

二. 课程价值与学员收益

行业独家课程,首次系统解析龙湖、万科标杆地产运用“全员全维度服务营销”的观念、思路、方法、案例以及支撑体系的构建;由此课程,干部学员可以领悟到服务营销”的真谛,进入“无人不营销、无处不营销、无时不营销、无事不营销”全新境界!开启房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。

三. 适用对象

地产企业中高管、地产营销策划、物业公司中高管、物业项目经理、地产销售案场管理团队

四. 课程时间  1天(6小时)

五. 培训大纲

第一章: 地产主流营销与非主流营销

1. 同质化竞争-主流营销的困惑:广告轰炸,效力大减,怎么办?

2. 案例:销售“五星级”的服务与“一条短信”营销成效天壤之别,为什么?

3. 剑走偏锋的龙湖非主流营销--“服务营销”成效惊人!

第二章: 营销的本质与龙湖的认识

1. 服务支撑营销的困惑:到底谁成就了谁?

2. 服务、物业支撑地产营销:知易行难

3. 营销的表象与本质剖析

1) 营销是做什么的?

2) 最好的营销是什么?

3) 物业管理是否=营销?

4) 工程、设计、行政人员,能否做营销?

4. 龙湖对服务营销、对物业管理、对全员营销的认识

第三章: 服务营销价值发现

1. 风从南方来

2. 案例:小事件大启发,开启龙湖服务营销模式.

第四章: 龙湖全员全维度服务营销模式构成

1. 核心:体验营销。案例:龙湖体验营销的执行

2. 服务营销的逻辑与构成

3. 龙湖全员全维度服务营销122线索…

第五章: 龙湖全员全维度服务营销案例解析重点

1. 无时不营销、无人不营销:龙湖全程服务营销

  1) 地产规划阶段的服务营销

  2) 地产建设阶段的服务营销

  3) 营销推广阶段的服务营销细节(体验龙湖卖场的物管服务与营销)

  4) 验收阶段—服务细节与营销

  5) 交付阶段—服务细节与营销

  6) 装修阶段的营销

  7) 入住之后的服务营销细节事例

2. 无事不营销无处不营销:服务营销的全覆盖

  1) 龙湖社区活动营销

  2) 服务营销如何把握细节?

  3) 员工素质营销

  4) 氛围营销

  5) 教化营销

  6) 圈层营销水到渠成

第六章: 龙湖全员全维度服务营销模式的支撑体系

1. 理念,案例:客户价值年

2. 标杆学习,万科地产、物业的启发

3. 策略与坚持

4. 团队支撑:服务营销型团队的打造秘诀?

5. 资源整合

6. 特色策划与细节执行客户的感动是设计的结果!(重点)

案例视频与研讨:春游的策划与执行(细节)

7. 持续改善

第七章: 研讨交流与答疑

 

部分学员收获感受分享

课程答疑及说明
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