最适合地产-物业干部共同学习的“品牌建设”课程
能提升物业人对服务的信心与价值感、方向感的关键课程
能提升地产干部对物业服务价值认知、促进地产物业品牌共识共创的课程
突破与领先：标杆物管成长历程与品牌建设揭秘
（2天）
一. 课程背景
后房地产时代，成熟的消费者对房屋硬件品质以及物业服务都提出更高的要求。物管服务逐渐被地产公司所重视，寄希望将之打造成地产品牌的有力支撑。众望之下，物管团队却普遍感到力不从心，不少地产企业在投入巨大财力、物力、人力等资源之后，在服务品质提升、客户满意提升方面收效甚微。产生颇多难题疑惑。典型的困惑有：
- 客户对服务品质高要求与物业收费低标准之间的矛盾如何解决？
- 开发商对物业超值服务促进地产营销的期望与物业独立经营自负盈亏之间的矛盾如何处理？
- 物业员工高流动与服务品质稳定传承的矛盾如何解决？
- 地产遗留问题引发业主对物业的不满导致品牌和经济效益受损，如何有效解决？...
业内的标杆企业如龙湖物业服务有口皆碑，赢得客户高度的认同，支撑了地产品牌建设，是业内的共识，同行竞相考察学习，取得显著成效的却不多，究其根本，是没有理解“龙湖地产-物业一体化”是共创品牌的根本。
二. 课程目的
给期望塑造品牌的地产-物管企业以科学借鉴，明确方向策略、避开误区、少走弯路，实现品牌与市场竞争力的快速提升与可持续成长。
三. 课程内容与价值
本课程以生动详实的案例，阐述总结了龙湖物管成长、品牌塑造过程中的经验、教训和创新突破。对地产-物管共赢的品牌建设模式进行了深入解析，在业内首次系统提出了地产-物管共创品牌的核心观念、思路和流程、手法。科学解答了当前地产、物管行业的普遍性困惑和误区，有助于推动开发公司正确认识物管服务的价值，科学界定物管、开发之间的关系地位，实现地产-物管企业良性互动与稳健快速发展
- 直指“品牌建设”的本质核心与品牌建设中常见误区，开拓地产品牌塑造的思路，传导品牌经营建设的思维观念和系统方法。
- 强化整个企业对“服务、客户”在品牌建设中地位作用的认识，利于正向企业文化的打造。
- 虽是以物业管理为主线，涉及的却是整个地产开发的产品研发、建设施工、营销推广、物业服务、内部企业文化、人力资源管理等诸多方面。线索清晰、视角广泛、关联密切，体现了管理的系统性和高度。
四. 适用对象与收获成效差异：
适合企业：
- 有愿望打造品牌的房地产企业；
- 旗下物业管理服务存在明显短板，地产与物业协作不顺畅的企业
适合人员：企业中高管（尤其建议，地产高管与其旗下物管公司干部一起参加，效果为佳！）
效果1248：
- 单纯物业公司基层干部参与，效果为1
- 地产公司与物业公司中层干部参与，效果至少为2；
- 地产各职能板块、物业公司中高层干部共同参与，效果为4；
- 地产公司（集团）总经理、董事长参与，效果收获可能为8 ！
五. 课程时间：2天（12小时）
六. 培训研讨内容提要
第一单元：如何科学借鉴龙湖物业的标杆样本价值
第二单元：龙湖物业发展历程典型案例分享研讨
- 龙湖物管的基础与渊源
- 地产愿景及对物业的要求
- 标杆学习 知行合一
- 协作无边界 小事立大功
- 初出江湖 一鸣惊人
- 内外交困 艰难取舍
- 客户“逼”出来的服务精细化
- 化“危”为机 服务营销创新力挽狂澜
- 小中见大 再奠胜局：龙湖地产对物业管理的战略创新与惊人成效
- 管理示范 再立新功：龙湖物管在龙湖地产管理规范化建设中的示范效应
- 整合推展名利双收: 地产与物管融合，从被动走向主动，成效卓著！
第三单元：龙湖物管的品牌建设的核心（管理模式）特色
- 龙湖管理的核心规律与体系框架
- 先见之明还是歪打正着？--龙湖物管特色管理团队
- 付总裁的反思：龙湖特色的企业文化
- 从“解放思想”看龙湖特色的物管战略的成效
- 机制规则的力量：龙湖特色的地产-物管良性互动机制
- 管理创新不玩概念：龙湖物管的特色流程与系统手法
- “叛经离道”的非主流营销模式：创新的服务营销
- 非常人，非常道：龙湖特色人力资源体系
- 四两拨千斤：龙湖特色资源整合与营销传播推广
第四单元：研讨答疑：
- 解析关于物管行业、关于品牌建设、关于龙湖物管的典型问题
- 研讨企业可以借鉴标杆的措施，老师评点及建议；
- 企业干部拟定改善行动计划、分享、点评、课程总结
部分学员感受与反馈：
- 了解了龙湖物管成长历程与品牌建设历程，同时对自己在物管中存在的问题进行反思，将辩证的对龙湖的物管经验进行借鉴，尽可能改变目前的物管情况；
- 系统地学习了龙湖物业的观念和作法，学习龙湖，成就自己；
- 从事本行业16年以来，第一次收获最大价值的培训，受益匪浅。对工作思考，拓宽自身的思路非常有益。
- 拓展了思路，看到自己企业的不足和努力方向；
- 强烈改变以往的观念，企业的使命和价值观是我们的出发点和归宿，培训价值很高；
- 通过孙老师两天的学习，梳理了以前有些杂乱的东西，更明确舍与得，以前各方面的方向很多，但专业性较差，此次您做了超值服务，谢谢您！
- 启迪智慧，梳理物管思路，对于今后工作有指导作用；
- 通过本次培训借鉴到物业管理实务中的经验，将产生不可估量的价值；
- 明晰了物管品牌打造发展方向，对物管企业内功修炼指明了方向；
- 物业服务企业要想发展，降低成本，获得较高的经济收益，必须创立自己的品牌，走品牌化发展道路；
- 通过这次培训，感受到龙湖的管理严密、人性、服务、细节、标准；
- 管理思路拓展了，视野开阔了，对物业的认知多了；启发了管理人员在工作中对待、解决相应的问题；
- 讲课方法灵活、易懂，以实际案例作题材；
- 收获颇多，特别是一些先进理念与操作技巧手法，在对于物管方面有新的认识；
- 认识人和事的辩证关系，创品牌物业关键是发挥人的主观能动性，同时理清了地产与物管的相互关系和良性互动机制；
- 系统学习接受了龙湖物业管理理念和技巧，对实践工作必将指导很大；
- 物业管理是一个系统工程，高品牌物业管理是我们努力奋斗的方向；
- 贴近于实际，物业和开发商之间关系的处理点明了方向，有助于工作的提高，很有用。
- 通过孙老师讲课让我们深刻理解在今后工作中地产与物业在业主面前担当什么角色，怎样创品牌赢业主的心；
- 能直接对龙湖物业全面了解，其运营模式、人力管理，企业文化都有比较明确的介绍，对于我们自身物业的发展和管理起到很好的借鉴作用。
- 您很无私，让人敬佩；您很精干，让我尊重。
- 物业品牌建设必须与地产一起进行，离开地产支持的物管就像缺了一条腿；
- 物业争取话语权非常重要。
- 整课程贯穿了服务与销售的关系及相互作用，并进一步阐明了物业管理的理念，以许多案例举证了物业管理提升方面的收效，同时让我深刻理解销售与物业的相互作用，所产生的巨大潜力。
- 通过本行业有实践经验的资深老师主讲，听得更懂，学习的更明白；纠正了我在实践操作层意识不到位或乱作为的行为；
- 价值：对今后的管理方向有了启发，龙湖物管成长过程中总结的经验值得学习和思考；
- 改变传统物业服务模式，以销售带动服务，加强前期介入，制度细到标准、规则。
- 领导层的关注与战略眼光；集团一体化思维的重要意义；正能量宣传，自我营销意义重大。
- 对物业行业的本质，增加了理解。
- 在管理中悟出了龙湖的一些“道”回去之后可能需要做“术”的落地
- 通过短短的两天的培训，较为深刻的感受到企业品牌树立形成的过程，其实就是企业文化、发展理念、人才培养的过程
- 很好，思路清晰，案例引导。是中物协所组织培训中，收效最好的一次，有丰富的案例分享，同行遭遇问题剖析，很有启发；
- 现场讲解十分精彩，讲师知识面广，语言生动；与学员互动方面十分到位。本人参加此次培训，收获最大的是观念的转变，物业管理要变成服务营销；
- 孙老师，感谢您！通过两天的课程，帮助我系统、全面、彻底的理解和掌握了龙湖物管操作宝典，使我真正领悟了“边干边学，边干边讲”打造品牌的精神；促使我在海南市场上以“龙湖标杆理念和模式”作为市场开拓的利器所向无敌。为此，我发自内心的表示感谢！并以曾经是龙湖一员感到自豪。我将发扬利他精神，传承龙湖精神。
- 感受：客户导向认识从不重视到重视，从学习中也感受到了一个企业成长的历程辛酸与创新，个人方面感觉有很多经验与实战总结方法需要深刻学习。
- 详细学习，了解到行业的标杆企业—龙湖物业的成长历史，从中感悟到许多服务营销知识，通过许多感人的案例，启发了今后工作中“洗脑”的方法。
- 互相学习，互相借鉴，取长补短。同为物业公司，孙凡老师带来的课程和案例对我日后的工作很有帮助。
- 详细分析案例，物业的先进做法引入，开阔的视野，对我们物业管理有较好的引导作用。
- 重新理解并定位了物业管理的价值和重要性；物业管理中人力资源的核心作用；感谢孙老师让我在培训中从理念上得到了提升；
- 本次课程最大的感触就是物业公司与房地产公司是平等的一个关系；开发商应该向对客户一样对待物业公司，以及内部员工的梯队建设的问题有了新的认识，管理思维也清晰多了。员工，要抓住员工的“心”；事，要抓“源头”；
- 两天的课程指明了我们在物业管理上的困惑和存在的问题，虽然仅仅两天时间，但给我们在今后的管理上给予很大帮助，特别是案例分析，都是我们每天会发生的故事；
