4．项目运营流程建设与组织优化

要点：这是项目干部的责任与难点，也是需要突破的短板

①　客户不满意，根在流程：运营问题的病根在流程和组织，流程建设是运营躲不过的坎！

②　高效项目运营必需建设的流程、制度总览

③　如何建设完善的项目运营管理流程？方法、要点、难点、案例剖析。。。

1) 识别管理的利益共联体及其需求：涉及物业与地产的关系、物业与业主委员会、社区等外部关系、与企业主的关系处理等。

2) 项目全生命周期管理流程解析：提升干部项目运营全局观思维，对应地产开发的项目进场全周期的工作重点解析，包含制度流程建设完善的方向；

3) 项目运营专业服务管理流程：重点讲解如何对专业部门实施规范化管理，对专业干部的管理引导，专业部门的制度流程建设；

4) 具体流程作业指导书的编制要点、模板：讲解流程作业指导书如何完善，有效！

④　实例剖析与研讨答疑

第二天上午

5．项目运营的目标与计划管理

要点：以标杆企业的方法训练干部的统筹组织能力，抓重点，把业务推进与管理提升相结合。

①　项目计划管理的普遍现状

②　科学的计划管理要点

③　项目运营管理目标计划模板的演变和解析

④　研讨答疑

6．项目运营管理例行事务管理与提升

要点：标杆企业实现“工作有序、自动自发”的一种核心方法解析

①　例行事务管理的实践案例

②　例行事务管理的原理、价值

③　例行事务表的编制与评审演练

④　研讨答疑

7．阶段性任务管理

要点：工作任务的管理思路，问题的分析与解决方法工具研讨

①　任务管理的内容与范畴

②　任务的特点、管理的关键

③　阶段任务管理典型案例解析--工具方法

④　研讨答疑

第二天下午

8．项目运营的过程管理

要点：过程管理，是项目干部的重要工作，策划好、计划好，但仍然需要过程的跟进、检核、沟通、促进，把员工与工作任务、目标紧密集合。

本节解析了8个标杆企业新使之有效的过程管理方法，推动团队实现目标。

①　项目运营过程管理典型误区

②　项目运营过程管理，管什么？怎么管？--项目运营过程管理的目的、原则

③　过程管理必学的8个典型方法及案例解析

④　研讨答疑

9．有效管理者为本、人才辈出的人力资源建设与管理

目的是帮助干部解决普遍的管理特点和难点：员工工作积极性不高、员工成长太慢，以至于干部总是救火、而企业有好的机会也没有足够的人才供应去把握、去扩张。

重点：在“项目人才梯队建设与机制建设”与“项目的员工绩效考评”

①　项目人力资源管理的现状瓶颈

②　谁是有效管理者？价值？

③　人力资源管理的终极目的？

④　项目人力资源管理的逻辑关窍

⑤　机制！机制为王！

⑥　员工发展通道建设

⑦　员工任职资格标准梳理

⑧　员工培育体系建设要点

⑨　标杆物业干部员工梯队建设解析

⑩　员工绩效考评的优化

⑪　组织架构优化

⑫　研讨答疑

10．项目管理复盘及运营流程改善

要点：训练干部的全面总结-提高的能力和方法。

①　运营复盘的意义

②　运营复盘做什么？

③　运营复盘怎么做？

④　研讨与答疑

（七）项目运营管理的热点难点研讨

 开放式研讨，涉及经营创收、涉及地产-物业的关系、外部供应商的管理、内部部门的协作提升等，。。。结合行业的普遍的状况和客户企业的特殊情况进行研讨。

（八）项目系统化运营对干部的要求

再次结合项目运营的要求对干部提出责任和要求，强化责任意识、贡献意识、成果意识！

 

部分学员反馈与评价：

l 通过两天的学习，最大的感触莫过于一句话，用流程将资源转化为成果!

l 该课程对我的启发与收获：

第一，构筑了对项目运营管理的基本逻辑和方法论：要通过对利益关联体的需求分析反推整合资源，重塑管理过程的流程再造，让项目运营管理达到最优，最终创造出利益相关体想要的结果。（这是对项目运营管理的理念和思路进行了重塑）。

第二，了解到项目的运营管理，实际上是一个不断自我完善的过程，要不断总结提炼，对漏洞分析研究,对运营流程再梳理再优化、系统性持续改进；

第三认识到项目的运营，更重要的是要有经营者的思路，要能通过系统性的运营管理培养员工，成为我们项目运营的自主管理者，让员工思考，提出解决办法再系统性加以整合，形成项目运营的内驱力和自我改善的机制。

建议：现实中基层管理对纷繁复杂的标准流程很反感，认为太多了，建议能够增加一些如何让运营流程更简化，便捷化的方法或者思路，谢谢！

l 感谢孙老师两天互动授课，使我接受了思想风暴，通过学习有很多新的感悟：

1. 企业的第一性原理是创造顾客；管理的第一性原理就是把资源放大为客户需要的成果；

2. 物业的所有动作，必须以利益关系者为导向，明确目标，分解流程，运用资源才能出成果，没有成果的工作都是无用功；

3. 一味的等待职能部门公司总部给执行文件给标准化体系文件是无期限的，对项目团队的成长是无益的。流程应该由一线员工参与制定，可以在项目工作中持续完善升级，由项目来梳理流程，可以申请人力财务信息等支持，可以让项目一线员工主动思考和自我管理。

4. 建议助教配合老师在课前课后对课程的重点进行梳理和巩固，把课程前后更好地串联起来。

l 我的收获：

1. 这是一个逻辑性强，可以向上寻求支援，同时可以系统的给下属提供更好支持指导的方法论；打通了职能与项目的界限，以最终的客户为导向；

2. 更加科学的体系化建设的模块，能够让体系文件从基层中来服务基层；

3. 老师的案例分析教给我们逻辑方法，而不是经验之谈，；

4. 对“资源”一词的重新定义，让很多的经营管理能够融合到项目管理的所有条线内，对于未来的项目管理更有条理性。

最后感谢孙老师两天的传道授业解惑，对于项目运营有了更深刻的理解。

l 我对本课程的感悟：

1) 孙老师对物业管理系统性思维方法有独到的见解，紧抓物业管理的核心，包括全生命周期的管理、项目管理方案的编制，利益共同体的流程设计...对管理中的难点痛点有针对性的解决方法。2) 透过管理的本质应用大师的经典，对物业运营进行了高度的总结，引出方法论。3) 对物业运营管理中的问题进行了列举并梳理解决问题的策略思考套路，能够举一反三找出问题的本质，可以感觉到老师的用心引导，引用很多训练逻辑思维的工具，这也是管理中需要长期实践和训练的，课程的知识量比较大，希望以后可以深入学习关键点，也希望老师可以提供一些行业的模板资料，供我们后续研究。

l 我的体会：

两天的课程重视管理思维的引领，开启思维管理模式与实际工作中的成果转换相结合，从项目运营管理过程给予具体的方法提升改善组织绩效，对企业和个人的成长帮助很大，获益良多。孙老师的语言表现和课堂感染力棒棒的，引人入胜，精彩纷呈，感谢孙老师传道授业解惑。

l 我的收获：两天的培训非常成功，根据企业自身实际情况加以运用改善，从而真正做到以客户为导向提升企业的实力。两天的培训非常成体系，受益匪浅，非常感谢，特别是案例的撰写，项目管理方案的撰写尤为深刻，把资源转化为成果的方法，仍需在后续企业发展中，根据自身实际情况加以运用改善，从而真正做到客户为导向，提升企业的实力。

l 对孙老师课程的评价：

1) 对物业管理的思维模式有了新的认识；

2) 通过两天的培训，进一步理清了项目运营管理应该关注的各方利益，并如何把控这些利益需求的知识；

3) 学习了如何培养合格的项目经理并提升他们的能力；

4) 项目运营实际的操作很有干货，谢谢！