地产企业的竞争有赖于两大竞争力：产品竞争力和服务竞争力。

为提升服务品质，企业竞相实施“服务精细化”，但不少企业走入了误区：他们沉迷于“书面制度精细化”，走入误区：流程制度越来越繁复，但现场效果、客户满意却仍难以把控和提升。

究其原因，未能抓住服务的根本点在客户端而不是单靠闭门造车的内部标准。