地产调控持续，房企与客户之间的冲突纠纷(尤其在交房阶段)呈上升趋势。交房不仅牵涉项目成败、也影响企业品牌形象，社会的安定和谐，备受行业、客户、社会的关注。

如何科学策划交房方案？如何有效预控、应对交房纠纷或冲突？如何系统化减少交房风险，提升客户满意度，……成为房企的必修课题！

面对这些挑战，也有一些企业走入了误区：他们仅仅关注“纠纷的应对处置”，尤其期望“用精妙的话术搞定顾客，把有明显瑕疵、与销售承诺有巨大落差的房屋交付给客户，而企业不用付出任何的代价！”，这样的想法和做法明显与“客户为主导”的社会经济发展与市场竞争潮流相抵触，也必然会让企业遭受客户持续的“攻击”，引发企业的品牌危机。有感于这样的现象，孙凡老师结合行业经验教训，提出：房地产企业要从项目的全生命周期、企业的全部职能，重新审视“交房工作”，不仅把交房组织策划执行作为阶段工作重点，更要作为促进（管理服务）全面改善的契机，实现企业的可持续竞争力和品牌影响力提升。